近日，市市场监管局、市消委会联合召开2026年第一季度重点经营者行政约谈暨行政指导会。

会议通报了2026年一季度重点经营者消费投诉总体情况及突出问题，对消费投诉信息公示及运用工作作出安排部署。食品流通科、法规科、网监科及市消委会分别围绕冷藏冷冻食品储存流通、散装食品经营规范、食品安全法律法规、网络合同格式条款监管、合同履约“四个不得”“3・15”活动重点等内容开展行政指导，明确工作要求。

会议要求，对多次重复投诉的经营者将依法推进“诉转案”，指导经营主体完善证据链、妥善应对职业打假行为，推动行业协会发挥专业优势，引导企业入驻智慧315平台。

会议指出，要强化行业自律，发挥行业协会标杆引领作用，结合行业特点制定服务标准与诚信公约，建立健全红黑榜机制，强化奖惩约束，督促经营主体严守法律底线，规范经营行为、加强合规管理。要规范以旧换新，督促参与企业严把商品质量关，严格落实“三包”责任，完善售后服务体系，主动接受社会监督。要聚焦重点整治，紧扣“春雷行动2026”及“3・15”提升消费品质主题，规范通信、酒店、餐饮等民生领域经营行为，严厉查处价格欺诈、虚假宣传等违法行为，强化部门联动执法，形成监管合力。要健全化解机制，压实经营主体消费纠纷先行和解责任，畅通多元调解渠道，同时严守安全生产底线，防范各类安全风险，切实守护消费者人身财产安全。要凝聚共治合力，推动经营主体诚信自律、提升服务品质，支持行业协会牵线搭桥、引导企业发展，督促监管部门履职尽责、优化营商环境，助力“引客入遂”行动和城市形象提升。