2026年春节假期，遂宁以游客需求为核心，从停车便利化、诉求快响应、服务暖人心三大维度，推出一系列务实暖心的“放心游”保障举措。通过免费开放公共车位、高效运转诉求热线、全域布设志愿服务等方式，全方位破解游客出行、游玩中的“堵点、难点”问题，让八方游客在遂州大地尽享舒心、安心、暖心的新春之旅，以城市温度生动诠释“宾至如归”的待客之道。

车位免费敞开停

破解出行“第一难题”

“停车难”一直是游客出行的首要困扰。今年春节，遂宁以“开门让车位”的满满诚意，让游客从抵达之初便感受到舒心便捷。

为缓解景区、商圈、交通枢纽周边停车压力，遂宁全面开放党政机关停车场，全市112处停车场5835个停车位全部免费对外开放，覆盖船山、安居、射洪、蓬溪、大英，实现城区重点区域停车资源全覆盖。其中，遂宁市民中心开放1100个免费车位，配套173个新能源充电车位，既满足普通游客停车需求，又为新能源车主提供充电便利，成为游客就近停车的优选点位；遂宁市人社、住房城乡建设等机关单位停车场同步开放，均匀分布在城市主干道及商圈周边，让游客告别“绕路找车位”的烦恼。

“今年春节来遂宁走亲访友，直接把车停到市民中心的免费停车场，步行几分钟就能到商圈，太方便了！”重庆游客郭毅的感慨，说出了众多游客的共同心声。

据悉，除了免费停车，遂宁还对外地籍小型车辆推行柔性执法，对轻微交通违法、一般交通违法首违行为，坚持以提醒、现场教育为主，只纠正不处罚。从停车便利到柔性执法，细节处的用心，让游客的出行体验大幅提升。

热线24小时在线

筑牢诉求响应“快速防线”

春节期间，人员流动量大、诉求类型多元，遂宁12345政务服务便民热线以“24小时不打烊”的坚守，成为游客和市民的“贴心热线”，用“接诉即办、办则必快”的效率，筑牢游客诉求快速处置防线。在热线受理大厅，此起彼伏的电话铃声从未停歇，话务员们戴着耳机、指尖翻飞，耐心倾听每一通诉求，快速流转每一张工单，用高效处置回应群众期盼。

2月19日正月初三，游客李先生在遂宁骑乘共享单车后，不慎将装有财物和个人证件的手提包遗落，发现车辆被他人骑走后，焦急的他拨通了12345热线求助。话务员第一时间梳理诉求信息，迅速将工单交办给相关责任单位；值班人员立即启动应急处置流程，一边与李先生保持沟通安抚情绪，一边快速调取车辆行驶轨迹，仅用20分钟就成功锁定车辆、找回手提包。“没想到春节期间求助，20分钟就帮我找回了包，遂宁的政务服务效率太给力了！”李先生再次致电热线表达感谢。

据悉，为确保热线“打得通、接得快、办得实”，市热线中心提前优化值班值守方案，配齐配强值班人员，对群众诉求实行“分类处置、优先办理、限时办结”，针对春节期间交通出行、供水供电、消费维权等民生类、应急类诉求，专门建立快速响应通道，简化办理流程、压缩办理时限，推动各承办单位高效联动、协同发力。各办理单位也严格落实值班制度，组建应急抢修队伍、备足抢修物资，确保接到工单后第一时间响应、第一时间处置。

志愿红全域点亮

织密服务“暖心防线”

春节期间，遂宁的车站、景区、商圈、交通枢纽等地处处可见一抹抹鲜艳的“志愿红”，“遂心愿”文旅志愿服务以全域覆盖、精准服务的姿态，织密游客游玩的暖心防线，成为遂州大地上一道亮丽的风景线。遂宁以游客需求为导向，在遂宁城北客运站、遂宁火车站以及遂宁各大景区、核心商圈等重点区域设置志愿服务站点，组织志愿者为游客提供旅游咨询、线路指引、便民帮扶、购票协助等全方位服务，让暖心服务触手可及。

在人流量较大的城北客运站，“遂心愿”文旅志愿服务站成为市民和游客出行的“暖心驿站”。西南大学大一学生姚佳新和小伙伴们，每天从早9点忙至晚5点，手把手教老年游客操作自助购票机，主动为老弱病残游客搬运行李、引导市民和游客有序乘车，用耐心、细心服务每一位出行者。“能在春运期间为市民和游客出一份力，看到大家顺利乘车、露出笑容，我也收获了满满的成就感。”姚佳新说。

从车站购票帮扶、行李搬运，到景区线路指引、文明引导，“遂心愿”志愿者们化身政策宣传员、路线引导员、游客贴心人，以点滴行动传递城市温暖，展现遂宁热情好客的城市形象。

从免费停车的满满诚意，到热线快响的高效担当，再到志愿服务的暖心陪伴，遂宁春节“放心游”系列举措，紧扣游客出行、游玩、诉求等关键环节，以细节用心、服务暖心、处置高效，构建起全方位、多层次的游客服务保障体系。

一系列暖心举措，既让游客度过舒心安心、欢乐祥和的新春佳节，更彰显遂宁以游客为中心的城市发展理念，让“放心游、舒心游”成为遂宁鲜明名片。接下来，遂宁将持续聚焦游客需求，不断优化服务举措、提升服务品质，以更优质的服务迎接八方来客，让每一位游客都能在遂州大地感受独特的城市魅力与温情。