医保明白人卢小红为老人上门讲解医保相关政策。

“多亏你经常上门帮我，不然这些事我一个人真弄不明白。”不久前，遂宁市灵泉街道香山路社区“医保明白人”卢小红上门为75岁的李佐兰讲解了最新的就医报销流程，依托社区常态化的上门帮办，老人全程“零跑腿”，实实在在享受到了医保暖心服务。

遂宁市医疗保障事务中心主任徐杰介绍，以网格治理体系为载体，遂宁市每个村（社区）至少配备1名“医保明白人”，常态化开展政策宣传、疑问答疑，主动收集辖区群众办事难点。针对城乡居民医保参保时限、报销待遇、线上缴费等关注热点，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的本土优势，切实打通医保服务“最后一公里”。

遂宁市灵泉街道香山路社区“医保+”一体化服务网点。

在“一老一小”重点群体保障上，遂宁拿出了一系列暖心举措。各级经办大厅设置爱心绿色通道，配备老花镜、座椅等便民物资，保留人工办理渠道。老年人凭实体社保卡或身份证即可办理高频业务，窗口协助绑定医保亲情账户，简化老年群体办件受理方式。针对高龄、独居、失能老人，提供上门代收材料、代办帮办服务。困难老年人、残疾儿童参保资助“免申即享”。新生儿出生90日内完成参保登记，医保待遇追溯至出生当日，实现婴幼儿医疗保障无缝衔接。

数字赋能让服务半径进一步延伸。依托“遂视保”视频办平台，基层工作人员上门通过视频连线医保坐席，可足不出户在线办理27项高频医保业务，补齐“一老一小”线上办事能力不足的短板。同时，将医保高频经办业务延伸至“医保+”一体化服务网点、乡镇（街道）、村（社区）服务点位，方便老年人就近提交材料、咨询办事。

徐杰介绍，下一步将聚焦“一老一小”重点群体推出更多医保惠民举措，让医保经办服务有温度、有速度，稳稳托起“一老一小”民生幸福。